近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們法制觀念的增強(qiáng)，求醫(yī)個(gè)體越發(fā)重視醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和自我保護(hù)，醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的幾率大幅度上升，處理難度加大，賠償額越來越高。面對(duì)大量的醫(yī)療糾紛，不少醫(yī)院會(huì)采用防御性醫(yī)療防御措施——消極賠錢。然而，這種情況是可以改善的，上海醫(yī)療糾紛律師事務(wù)所說只要做到“對(duì)癥下藥”，就能制定有效的防范對(duì)策，重塑和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)：

　　一、因醫(yī)療工作作風(fēng)提起訴訟的案件占很大比例。

　　二、醫(yī)院在醫(yī)療中往往未能盡到告知的義務(wù)。

　　三、患者對(duì)醫(yī)院侵犯隱私權(quán)反映較多。

　　四、醫(yī)療事故鑒定程序有待完善。

　　然而，怎樣才能做到這一點(diǎn)呢，我們不妨先了解醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的常見原因。

　　醫(yī)療糾紛常見的原因

　　一社會(huì)因素

　　①體制因素

　　現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)的醫(yī)療體制改革不夠深入，醫(yī)療資源分配不合理，醫(yī)療社會(huì)保障體系的覆蓋面還未全面鋪開，國(guó)家醫(yī)療投入相對(duì)不足。人們的經(jīng)濟(jì)收入相對(duì)較低，高額的醫(yī)療費(fèi)用就成為百姓的沉重負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的增加。

　　②法律法規(guī)

　　現(xiàn)階段的法律法規(guī)制度不完善，導(dǎo)致案件無論構(gòu)成醫(yī)療事故與否，醫(yī)療患者均能獲得賠償，使得醫(yī)療糾紛的不斷增加。

　　③媒體因素

　　近年來，新聞媒體大量報(bào)導(dǎo)醫(yī)療事故及醫(yī)療行業(yè)的陰暗面，使醫(yī)務(wù)人員的形象受到嚴(yán)重的損害，社會(huì)地位明顯降低，導(dǎo)致患者不信任醫(yī)生，是醫(yī)療糾紛增加的原因之一。

　　二醫(yī)方因素

　　①醫(yī)院管理不足

　　多數(shù)醫(yī)院人員結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，請(qǐng)示、匯報(bào)制度落實(shí)不到位，缺乏有效的管理工具，部分危重病人及特殊病人以及有糾紛苗頭病人情況未及時(shí)向科主任、醫(yī)務(wù)科匯報(bào)，從早期介入干預(yù)。

　　②業(yè)務(wù)水平較低

　　部分醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，技術(shù)技能不熟練。

　　③醫(yī)患溝通不暢

　　醫(yī)療診治過程中，醫(yī)生疏于與病人溝通，解釋問題簡(jiǎn)化、專業(yè)化，醫(yī)療信息傳達(dá)不完整，使醫(yī)患雙方在診療過程中存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。一旦發(fā)生不良事件，患者就容易認(rèn)定是醫(yī)療機(jī)構(gòu)誤診誤治，再加上缺乏溝通，就會(huì)演變?yōu)獒t(yī)療糾紛。

　　三患方因素

　　①服務(wù)期望過高

　　隨著經(jīng)濟(jì)文化水平的提高和醫(yī)療保健常識(shí)的普及，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求和對(duì)康復(fù)的期望值越來越高，但是，到目前為止仍然存在許多疑難雜癥、不治之癥。一旦發(fā)不良事件，就認(rèn)定是醫(yī)院誤診誤治，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　②維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)

　　隨著我國(guó)法制建設(shè)的不斷完善，各項(xiàng)法律、法規(guī)不斷健全，人民群眾對(duì)法律、法規(guī)的認(rèn)知程度也在不斷提高，當(dāng)患者在診療活動(dòng)中認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害時(shí)，就會(huì)運(yùn)用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益。

　　基于以上種種常見“癥狀”，該如何解決呢？可以參考以下做法：

　　醫(yī)療糾紛的防范要點(diǎn)

　　01加強(qiáng)醫(yī)院制度管理

　　落實(shí)各項(xiàng)工作制度和落實(shí)崗位責(zé)任制，是防止醫(yī)療糾紛的保證。此外，可引進(jìn)質(zhì)量管理工具—科進(jìn)醫(yī)療安全不良事件管控平臺(tái)，通過多年運(yùn)作以及全國(guó)多家醫(yī)院客戶多年來的總結(jié)反饋進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，更能滿足用戶需求。同時(shí)，平臺(tái)還預(yù)存了符合國(guó)家三甲、JC|等資質(zhì)評(píng)審要求的事件模版，以及吸收了中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣等地區(qū)對(duì)不良事件的管理精髓，要素齊全，預(yù)設(shè)項(xiàng)詳盡，可對(duì)護(hù)理、藥品、器械、感染、輸血、意外、后勤保障、信息安全、消防、生物、工程、質(zhì)量安全等各類事件進(jìn)行上報(bào)管理，支持 “自定義模板+結(jié)構(gòu)化”，滿足未來更多事件類型擴(kuò)展，具有極高的權(quán)威性和指導(dǎo)性，可以幫助醫(yī)院快速有效地實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范的管理。

　　02提高工作人員素質(zhì)

　　加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員道德素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

　　03積極學(xué)習(xí)法律法規(guī)

　　醫(yī)護(hù)人員應(yīng)自覺學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)法制觀念和職業(yè)責(zé)任感。只有積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)法律知識(shí)，才能做到知法、懂法、守法、用法，才能避免醫(yī)療糾紛。

　　04充分理解患者及家屬，緩和醫(yī)患矛盾

　　醫(yī)務(wù)人員要充分理解患者及家屬心情，對(duì)怨恨情緒，醫(yī)務(wù)人員要持寬容、諒解及忍讓的態(tài)度，無論遇到什么情況，都不與家屬發(fā)生正面沖突，以免矛盾激化。上海醫(yī)療糾紛律師事務(wù)所