1、消費者在購買商品或接受服務時，享有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、索賠權、維護自己的合法權益權、知識權、人格尊嚴權和監督通報權，這是消費者最基本的權益。

二、不忘了要發票。發票不僅是購物憑證，也是消費者維權的基本證據。

3.記住維權期限：

國家對部分商品的維修、更換和退貨時間作了如下規定:(1)7日。產品銷售后7天內出現性能故障，可以選擇退貨、更換或修理；(2)15日規定。產品銷售后15天內出現性能故障，消費者可以選擇更換或修理；(3)三包有效期規定，三包有效期自開具發票之日起計算。(4)30日和5年規定。維修人員應確保維修后的產品能正常使用30天以上。生產者應確保產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的備件。

消費者維權方式:

㈠談判和解。顧客和經營者在發生爭議后，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話，擺出事實，講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這是一種快速、簡單的爭議解決方案，無論對于消費者還是經營者來說都是理想的方法。

㈡投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益糾紛后，要求消費者保護委員會進行調停，即第三者對糾紛雙方當事人進行說服、說服、協調，促進雙方解決糾紛。

顧客投訴時要注意四點：

1.消費者合法權益受損，一般按管轄范圍受理；

2.消保委員會未能解決的，消費者可以委托消保委員會進行損害鑒定，提供證據

3.消費者應盡快選擇投訴或起訴，以保護自身權益；

4.消費者向有關行政部門上訴，向人民法院起訴，都是法律賦予消費者的權利。

㈢行政訴訟。在消費者與經營者之間發生權益糾紛后，可以要求有關行政部門解決糾紛，具有效率高、速度快、力度大等特點。當消費者決定投訴時，一般采用書面形式，并注明要求、理由和事實依據。如果與經營者達成和解，可以撤回投訴，并請相關行政部門作出調解。